Una nuova figura professionale al servizio di cittadini, imprese ed enti

Il mercato delle utenze energetiche e delle telecomunicazioni è diventato sempre più complesso. La molteplicità delle offerte, l’evoluzione normativa e la necessità di scegliere servizi adeguati alle proprie esigenze rendono sempre più importante poter contare su una figura professionale specializzata: l’Utility Manager.

Il ruolo e le responsabilità dell’Utility Manager sono stati delineati inizialmente dalla norma UNI 11782/2020 e successivamente interessati da un ulteriore intervento normativo con la Legge 60/2025, nello specifico attraverso l’art. 5-bis.

Cosa prevede la normativa?

L’art. 5-bis riconosce la figura professionale del consulente per la gestione delle utenze dei servizi energetici e di telecomunicazioni, individuandolo come il professionista che affianca gli utenti nel monitoraggio e nella gestione delle relative utenze.

La figura rientra nella disciplina prevista dalla Legge 14 gennaio 2013, n. 4 e richiede un’adeguata preparazione ed esperienza nel settore di specializzazione.

L’Utility Manager deve conoscere, tra gli altri aspetti:

• il mercato dei servizi energetici e delle telecomunicazioni;
• i principali operatori e servizi presenti sul mercato;
• il Codice del Consumo;
• contratti e condizioni di fornitura;
• tariffe e prezzi;
• le norme relative alla trasparenza;
• la normativa sulla tutela della riservatezza;
• le modalità di gestione e monitoraggio delle utenze.

La normativa sottolinea inoltre l’importanza dell’aggiornamento e della formazione professionale continua.

Perché è importante una formazione specifica?

L’Utility Manager opera in un settore nel quale competenze tecniche, conoscenza del mercato e capacità di analisi devono necessariamente andare di pari passo.

Il professionista deve essere in grado di analizzare le esigenze dell’utente, valutare le diverse possibilità presenti sul mercato e individuare le soluzioni più adeguate, contribuendo a evitare costi eccessivi, servizi non convenienti o situazioni di inefficienza.

Per questo motivo, intraprendere un percorso formativo specifico rappresenta un importante passo per acquisire le conoscenze necessarie ad affrontare questo nuovo ambito professionale con maggiore consapevolezza e preparazione.

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